Ik had enkele weken geleden online een wandklokje gekocht. Ik had er hard naar moeten zoeken want het moest tussen twee deuren in de keuken passen en de ruimte is beperkt.
Het klokje werd op de aangemelde tijd afgeleverd door PostNL. Met dat ik de veel te grote doos opende viel het mij direct op dat de verpakking rond de klok niet meer intact was. Bij verdere controle zag ik ook een lelijke beschadiging op de RVS omlijsting én de secondenwijzer die los hing te zwabberen. Het leek wel alsof de klok al eens eerder was teruggestuurd.
Klokje terug ingepakt en naar de post gebracht voor retour naar afzender.
’s Namiddags een mail met zo’n geautomatiseerd verzoek om een review te schrijven. Ik schrijf eerlijk mijn gedacht en kom op een algemene score van 2 op 10. Tja, jammer.
Enkele uren later opnieuw een mail, van de klantendienst deze keer, met het verzoek mijn review aan te passen want “… ons imago”.
Hallooo!! Wat denkt die wel?
Beleefd antwoordje teruggemaild dat ik dat niet van plan ben.
Dag nadien weer een mail: ik mag iets anders uitkiezen op de webshop als ik mijn review aanpas.
Huh? Echt? Ik dacht het niet!
Mailtje terug met “ik ben niet om te kopen” en vriendelijke groeten.
En, mocht je daaraan twijfelen, als het goed is zeg ik het ook hoor. Getuige mijn vele reviews op Trustpilot, Tripadvisor, Booking, enz.
myriamsditjesendatjes.com 
Sterk gedaan! Reviews dienen om potentiële kopers/afnemers/klanten/patiënten/… een idee te geven van de kwaliteit van de geleverde service. Wat voor zin heeft het als de waarheid wordt verdraaid, het zorgt voor die firma alleen maar voor meer retours…
LikeGeliked door 1 persoon
Exact hoe ik erover denk.
LikeGeliked door 1 persoon
Waar dient een review anders voor? Dit zegt veel over het bedrijf. Wat een foute aanpak!
LikeGeliked door 1 persoon
Ja, ze zijn voor niks verlegen tegenwoordig.
LikeGeliked door 1 persoon
Een CEO van PostNL zit in de cel. Dus moeten ze niet afkomen met hun imago. Dat is sowieso grotendeels om zeep. Groot gelijk dat je niet toegaf.
LikeGeliked door 2 people
Mochten ze gedacht hebben dat ik zou toegeven, dan kennen ze mij nog niet! Ik ben een pitbull als het erop aankomt.
LikeGeliked door 2 people
je hebt groot gelijk
ik kreeg ook verzoeken van o.a gamma en bol.c , maar ben er niet eens mee begonnen
een ieder moet gewoon zijn of haar werk goed doen . uit
LikeLike
Goed gedaan, slecht is slecht en niet aanpassen. Waar is de service?
LikeLike
Hopelijk krijg je nu toch je geld terug? Ik ben ook altijd eerlijk in mijn beoordelingen.
LikeGeliked door 1 persoon
Ik had het gekocht via bol.com en heb dus zonder probleem mijn geld teruggekregen.
LikeLike
Ha ik zou gelijk van dat adres niks meer willen hebben 😉
LikeGeliked door 1 persoon
Ik ook niet.
LikeGeliked door 1 persoon
Imago van PostNL in België was al niet over om naar huis te schrijven …
LikeGeliked door 1 persoon
Ik denk niet dat de fout bij PostNL lag, maar bij de leverancier zelf. De omverpakking was niet stuk.
LikeLike
Precies om die reden lees ik nooit reviews, Je weet immers nooit of ze echt zijn, of “aangepast”. Het zegt me niets. De meeste mensen zijn helaas wel gevoelig voor “een tegemoetkoming” om hun mening bij te stellen. Omdat ik nooit online bestel kom ik ze ook niet vaak tegen, hoogstens als me ergens op wil oriënteren.
LikeGeliked door 1 persoon
Ik koop meer en meer online. Ben door die corona een echte zonderling geworden. Nu ja, zo’n wandklokjeklokje, en dan nog in de juiste maat … ik weet ook niet in welke winkel ik daarvoor terecht zou kunnen. Online is gemakkelijk dan.
LikeLike
Nou ja zeg, dat is wel heel bijzonder dat ze dat vroegen.
Ik heb ook ooit een klok besteld via internet. Die kwam helaas ook beschadigd en met losse wijzers aan. Misschien toch te kwetsbaar om te versturen?
LikeGeliked door 1 persoon
Ik heb er nadien bij een andere leverancier een besteld en die was perfect in orde.
LikeLike
‘Nie pleuje’ zouden ze in Gent zeggen. En gelijk heb je.
Hoe is het trouwens afgelopen met dat klokje? Een nieuwtje ontvangen?
LikeGeliked door 1 persoon
Bij een andere leverancier iets gelijkaardigs besteld. Helemaal intact aangekomen.
LikeGeliked door 1 persoon
Eerlijk duurt het langst! Je hebt er andere mensen ongetwijfeld een dienst mee bewezen.
LikeGeliked door 1 persoon
Dat was mijn bedoeling, maar dat was blijkbaar niet wat de leverancier wou.
LikeLike
Ik koop tegenwoordig weinig online omdat ik me een paar keer bedrogen voelde. Maar hier loopt het echt de spuigaten uit. Pure omkoperij.
LikeGeliked door 1 persoon
Klopt. En daar doen we dus niet aan mee.
LikeGeliked door 1 persoon
Oh nee dat meende niet… dat is durven!
LikeGeliked door 1 persoon
Echt he. Maar dan hebben ze wel de verkeerde voor hoor.
LikeLike
Een jaar of 5 geleden kregen we Manlief’s nieuwe fototoestel aangeleverd in een toestand van duidelijk verval. Gemaild met de afzender, direct antwoord en met nog wat meer heen en weer emailverkeer en onderzoek, kwamen we tot de vaststelling dat “iemand tussen inpak en aflevering” zich bezighield met het jatten van de meegezonden bonnen voor terugbetaling van een (flinke, wegens zoveel jaar Nikon!) korting op de aankoop bij registratie van het toestel bij de invoerder. De invoerder heeft onmiddellijk een nieuw toestel ter beschikking gesteld (ben het dan wél zelf gaan afhalen, voor ons geen TNT meer, want hun paketten “ontploffen” blijkbaar).
LikeGeliked door 1 persoon
Hier was het niet het probleem dat ze ’t niet wilden omruilen. Neen, ze wilden dat ik mijn slechte review zou aanpassen. No way.
LikeLike
Zou bij mij ook niet lukken. Alhoewel: kopiëren naar een doc, weghalen op hun site, na levering aanvullen met het verhaal van de gewijzigde review, zodat de mensen kunnen lezen hoe ze tewerk gaan … dàt zie ik dan weer wél zitten!
LikeGeliked door 1 persoon
Zoveel moeite wou ik er niet voor doen.
LikeLike
Daarvoor moet je zo’n slecht karakter hebben als ik. 😉
LikeLike